维护站点内容与处理用户反馈
适用对象：有对应内容模块编辑权限的人员。不同设置可能属于不同权限，不以能维护首页内容推断可以修改所有系统设置。
开始前准备
具备相应内容模块权限，准备已获准公开的内容。维护提示、引用说明、用户评价和版本反馈是不同入口。
按步骤操作
图中使用虚构演示资料；正式操作请替换为真实业务信息。带标号的图片用红色数字标出当前步骤关注的位置，点击图片可查看原尺寸大图。
1. 维护提示按当前开关核对
在系统配置选择维护内容，进入编辑修改实际提示及开关。保存后去前台检查，维护横幅不等同服务器自动停止全部业务。
图中标记：1 维护提示文本与开关。
2. 引用说明独立维护
切换“引用说明内容”，按中英文核对正文，保存后打开前台“引用我们”检查格式。推荐评价从用户运营对应入口维护；用户反馈是另一个列表，不是联系表单邮件。
图中标记：1 引用说明正文维护。
3. 从前台确认阅读结果
不要仅看后台保存提示，实际打开前台确认引用正文、语言和链接；删除反馈前先核对选择范围。
图中标记：1 引用指南。
推荐评价的新增、停用与恢复
进入用户运营中的推荐评价列表，新增或编辑目标记录，填写英文姓名、身份机构和正文；中文可补充，未提供时前台按现有语言回退规则展示。姓名／身份各≤255字符，正文各≤1000字符；照片使用JPG／JPEG／PNG且≤2MB，排序为非负整数。保存后用中英文前台首页检查同一条内容、图片、显示顺序和启用结果。
暂时撤回优先停用并保存，再到公开页面确认不显示；重新启用后再次检查。确需删除时核对记录与确认提示，删除不是保留一份可一键恢复的草稿。
引用内容与维护提示修改后回查
两处各自进入编辑、保存后重新读取，再去前台按语言核对正文、链接和实际提示。需要撤回或恢复旧文案时重新编辑保存已核准内容；不能假定有通用版本历史恢复按钮。保存失败保留提示并重新读取已存值，不把编辑框临时文字当作已经发布。
查询与删除版本反馈
进入用户反馈列表，按邮箱／关键词、方向等当前条件查询并翻页，在列表核对原因、用户、方向和时间。删除单条从行更多菜单选择；批量删除先勾选、核对数量和对象再确认，完成后用相同条件回查。只读账号无删除权，联系咨询邮件也不会因此出现在该列表。
用户“提交并切回旧版”后即使页面请求失败也可能跳转，排查时必须查到实际反馈记录，不能以旧版已打开推定入库。当前前台新增为新版到旧版，列表的反向选项可用于历史查询。此处不提供咨询工单的处理中／已办结状态或回复闭环。
实例：核对实际反馈并删除
前台提交与后台核对使用同一邮箱和原因，避免把打开旧版当作反馈已入库。
列表显示匿名邮箱、切换方向及同一条原因；当前没有需要另开的详情页。
从目标行更多选择删除并确认，重新查原条件已不再返回该条。此处没有“处理中／已办结”工单状态。
字段与状态说明
| 字段／信息 | 是否填写或选择 | 含义与规则 | 示例／核对方法 |
|---|---|---|---|
| 推荐评价中英文姓名／身份机构／正文 | 按当前表单 | 分语言维护面向前台的评价内容 | 先取得可公开使用的内容 |
| 评价照片／显示顺序／启用 | 展示控制 | 图片实际可读；顺序与启用决定公开展示 | 保存后切换语言核对 |
| 引用说明中英文正文 | 内容维护 | 维护引用文本与链接，不能把编辑注释公开 | 前台引用我们核对 |
| 维护提示内容／开关 | 展示设置 | 用于告知服务安排，不等同服务已自动停止 | 前台横幅确认 |
| 版本反馈记录／查询／选中删除 | 反馈管理 | 当前版本反馈与联系表单邮件分开 | 删除前核对对象 |
完成后检查
前台语言、引用格式、评价顺序或维护提示实际正确；反馈删除后回列表核对对象。
常见问题与处理
维护提示打开后所有写操作就停止了吗？
提示用于告知服务安排，不等于自动停服或禁止全部业务。按实际运维安排处理。
咨询邮件在版本反馈列表找不到？
这两个通道独立，先确认用户从哪个入口提交。删除反馈前核对具体选择范围。