创建顺丰运单与处理发货异常
适用对象：有订单发货操作权限的人员；顺丰系统设置由超级管理员维护。准备正确的收发件信息和可用发货配置。
开始前准备
确认订单为材料准备、无活动运单且历史结果无未解决事项。发货操作权限与超级管理员配置权限分开。
按步骤操作
图中使用虚构演示资料；正式操作请替换为真实业务信息。带标号的图片用红色数字标出当前步骤关注的位置，点击图片可查看原尺寸大图。
1. 先检查顺丰配置和权限
超级管理员在系统配置的“顺丰配置”核对环境与发件资料，账号凭据不写入教程。正式寄件前确认生产环境和实际发件人。
图中标记：1 顺丰环境与寄件参数。
2. 从材料准备订单创建
订单处于材料准备且无活动运单时，打开“创建顺丰运单”。核对包裹数、重量、语言、付款方式和收发件资料；图中为演示数据，未提交真实顺丰寄件。
图中标记：1 核对包裹与演示发件人。
3. 提交后按结果继续
提交后台处理后，从发货批次跟踪预检、建单、确认、面单及交寄结果。面单就绪才打印；创建未知先查询，不再次建单；实际交寄后才核对配送状态。入口与订单列表相连。
图中标记：1 订单状态与操作；2 查看发货批次。
面单、交寄、签收的完整操作
- 核对建单结果：从订单详情的顺丰运单卡或发货批次打开同一订单，等待取得运单号和面单就绪；排队或批次建立不算成功建单。
- 下载并打印面单：在可用时点击“下载面单”，打开文件检查收发件人、母子单号及包裹数；打印后仍核对实际包裹，不把Niimbot标签当顺丰面单。
- 实际交接后确认：材料已交给承运人，核对本单运单号后点击“确认已交寄”，可填写交寄说明再确认；不能为了推进状态提前确认。后台检测到相应揽收事实也可能推进配送。
- 刷新轨迹并核对签收：用运单卡的刷新轨迹入口检查最新节点和更新时间；签收事实进入后核对订单已送达。前台申请人用同一订单和运单查询结果。
- 单独检查通知：交寄通知显示在运单卡，明确失败且允许重试时点“重试通知”；邮件失败不重新建单，不重复确认交寄来试发邮件。
这些步骤说明正式业务如何操作，上方演示截图没有提交真实寄件，不作为本轮已完成实际交寄或签收的证据。
批量发货与异常恢复
| 情形 | 在哪里操作 | 必须核对 |
|---|---|---|
| 多张材料准备订单 | 订单列表勾选符合条件的订单 → 批量创建顺丰运单 → 打开对应发货批次 | 每单的运单号、错误和面单，不能仅看批次汇总 |
| 批次部分成功 | 在批次详情只勾选符合条件的失败项 → 重试失败运单 | 成功项不重复建单；面单就绪项可在实际交寄后单独／批量确认已交寄 |
| 创建结果未知 | 等待原运单受控查询；未解决则联系维护者核对供应商结果 | 不直接再建第二单，不把查询中当确定失败 |
| 已有运单号但确认或面单失败 | 在原运单使用允许的“重试运单” | 继续原确认／面单阶段，不改为新建 |
| 人工核查 | 原运单点击“重新核查顺丰结果”，填写核查原因并启动 | 重新查询原结果，不直接创建新单 |
| 发货前要撤运单 | 在允许状态点击“取消运单”，填撤单原因并确认 | 等待供应商撤单成功，再核对业务单回材料准备；撤运单不取消订单 |
| 已交寄后要改址或退回 | 仅在允许时使用顺丰拦截入口，选择转寄或退回，按要求填地址和原因 | 申请受理不保证拦截成功，不能当作普通撤单 |
多包裹如提供申请子单入口，按实际包裹数申请并核对母子单号和对应面单。活动运单期间订单收货字段只读，先处理运单；交寄后改址按供应商允许的拦截流程处理。
字段与状态说明
| 字段／信息 | 是否填写或选择 | 含义与规则 | 示例／核对方法 |
|---|---|---|---|
| 包裹数量 | 必填 | 整数1—100，不等于订单内质粒数 | 1 |
| 总重量（千克） | 必填 | 大于0，最多3位小数 | 0.100 |
| 长／宽／高 | 选填联动 | 任填一项则三项均需为正数，最多3位小数；单位按当前表单 | 不能一项0一项有值 |
| 面单语言 | 必选 | 英文、简体中文及页面提供的港澳台语言选项 | 简体中文 |
| 付款方式／产品类型 | 必选 | 寄方付、收方付、第三方付；快递产品按供应商可用项 | 不自行猜产品编号 |
| 确认模式 | 必选 | 自动确认或手工确认，决定创建后的处理 | 自动确认不等于交寄 |
| 预约取件／取件时间 | 预约时必需 | 选择取件则指定未来时间 | 不能填已过去的时间 |
| 发件公司、联系人、电话、国家地区及详细地址 | 使用本次发件信息时核对 | 联系人、电话、国家和地址为核心必填；跨境按提示补邮编 | 正式寄件使用真实授权资料 |
| 订单收件快照 | 创建前核对 | 本单收件信息，不随地址簿自动变化 | 订单字段 |
| 运单号／批次／面单／创建结果／交寄时间 | 系统结果 | 每阶段独立核对 | 见下方13种运单状态 |
运单状态（完整13项）
| 运单状态／含义 | 当前阶段 | 下一步 |
|---|---|---|
| 排队中 | 已入队，等待任务执行 | 等待并核对批次 |
| 预检中 | 检查资格及收发件信息 | 预检错误先修资料 |
| 创建中 | 正在向顺丰提交 | 不能重复建单 |
| 创建结果未知 | 请求结果不明 | 先查询稳定订单号对应的顺丰结果 |
| 确认中 | 已有创建结果，确认运单 | 恢复当前确认步骤 |
| 面单生成中 | 获取面单文件 | 失败时恢复面单，不再创建运单 |
| 面单就绪 | 运单及面单可用 | 打印核对；实际交寄另确认 |
| 撤单中 | 等待顺丰撤单结果 | 查确认结果，不先认定已撤销 |
| 已交寄 | 存在交寄事实 | 核对实际交寄时间和通知 |
| 已送达 | 收到签收结果 | 核对签收 |
| 已撤单 | 顺丰撤单成功 | 检查订单是否回材料准备 |
| 失败 | 某阶段明确失败 | 有运单号与无运单号处理不同 |
| 人工核查 | 自动恢复无法确定 | 核实供应商结果，填写原因后受控重查 |
同名“已送达”可能出现在运单及订单中，来源各自不同。“面单就绪”不会直接计入已交寄。失败已取得运单号时，恢复确认或面单；创建未知及人工核查禁止直接再建第二单。
批次与交寄通知分别看
| 对象 | 完整状态 | 如何使用 |
|---|---|---|
| 发货批次 | 排队中、处理中、成功、部分成功、已取消、失败 | 批次成功数不替代每单结果；部分成功逐单处理 |
| 交寄通知 | 待处理、处理中、已发送、失败 | 属于邮件投递，不作为物流已签收依据 |
顺丰系统配置字段
以下由超级管理员管理。只解释用途，不在教程记录真实密钥或账号值。
| 配置项 | 规则／含义 |
|---|---|
| 沙箱模式 | 选择沙箱或生产，实际寄件前确认环境 |
| 沙箱／生产接口地址与校验码 | 地址为对应顺丰HTTPS主机；校验码各自必填，不能互相混用 |
| 合作方ID／客户编码／开发者ID | 合作方ID和客户编码必填；开发者ID按当前配置可选 |
| 月结卡号 | 受控账户，按支付方式和供应商权限核对 |
| 面单模板编码／文件类型／存储位置 | 必填，决定面单输出及可读取位置 |
| 截单付费模式 | 当前支持1—4配置项，按页面供应商选项选择 |
| 报文保留天数 | 1—3650天；用于运行记录保留 |
| CA证书配置 | 按环境需要配置，不在教程公开文件私有路径 |
完成后检查
逐单确认运单号、面单及物流事实，批次汇总与单笔一致；只有实际交寄后才记录交寄，签收另等回执。
常见问题与处理
创建未知或有运单号的失败能再建一单吗？
先查询实际供应商结果。有运单号时恢复确认／面单，未知和人工核查先核实，禁止用重复创建试错。
撤单意味着运输中一定能召回？
不承诺任意阶段都可拦截或召回。按当前供应商状态与允许动作处理，核对撤单成功和订单投影。
沙箱通过可以直接证明生产发货成功吗？
不能。实际生产仍需要正确环境、账号、地址及逐单供应商结果；示例未提交真实寄件。